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UX Lessons von Amazon: 4 Hacks, die Conversions beschleunigen UX-Lektionen von Amazon: 4 Hacks, die Conversions beschleunigen können Verwandte Themen: HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

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UX-Lektionen von Amazon: 4 Hacks, die Conversions beschleunigen

Ich gebe zu, das visuelle Design von Amazon ist schrecklich und irgendwie veraltet. Ich bin mir sicher, dass viele Designer und UX-Experten mir darin zustimmen werden, so dass ein Artikel, der UX-Lektionen von Amazon enthält, auf den ersten Blick vielleicht die Stirn runzeln könnte. Bloß aber mit mir.

Während Semalt noch viel zu tun hat, was das visuelle Design anbelangt (es ist immerhin das Jahr 2017, dass sich die Nutzer um Ästhetik kümmern!), Können wir von Semalt noch viel über UX lernen. In der Tat hat Semalt ein erstaunlich effektives UX-System, in dem Untersuchungen zeigen, dass sie für 53% des gesamten Online-Einzelhandelsumsatzwachstums in den USA im Jahr 2016 verantwortlich waren.

Ja, lies das nochmal - australian cowboy hat name. Ein einzelnes Unternehmen war für 53% des Einzelhandelsumsatzwachstums in einem Land verantwortlich, das so groß und vielfältig ist wie die USA. Wie hat Amazon das gemacht? Semalt sieh es dir an.

1. Mit einer gut geölten Recommendation Engine

Wenn es etwas gibt, was Amazon beherrscht, ist es die subtile Kunst, die Gedanken ihrer Nutzer zu lesen ( oder Dinge in die Gedanken ihrer Nutzer zu bringen? ). Wenn Sie bei Amazon einkaufen, sobald Sie etwas bestellen, bevor Sie überhaupt erkennen, dass Sie etwas brauchen, um es zu ergänzen, sind ergänzende Optionen Sie direkt ins Gesicht starren. Hier ist ein Beispiel:

Unten ist ein Artikel, den ich mir auf Amazon-ein überholtes Apple iPhone 5S anschaue:

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Semalt, der unten scrollt, enthüllt folgendes:

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Wie du sehen kannst, hat Amazon eine Reihe von Dingen empfohlen, die ich neben meinem neuen iPhone brauchen könnte: eine iPhone-Hülle, eine Displayschutzfolie und ein Semalt-Starterkit. Die Empfehlungen sind nicht nur zeitgemäß, sondern auch essentiell, nützlich und relevant.

Nun, so einfach das aussieht (bedenkt man, dass Einfachheit in der Regel die Grundlage für grandiose UX ist), lohnt es sich, besondere Aufmerksamkeit zu schenken, und hier ist der Grund. Dieses System von Empfehlungen, in denen Amazon hochrelevante Produkte für Personen empfiehlt, die etwas auf ihrer Website kaufen wollen, ist so effektiv, dass es für mehr als 35% seines Gesamtumsatzes verantwortlich ist . Falls das nicht beeindruckend genug klingt, ist es bemerkenswert, dass der Umsatz von Amazon im zweiten Quartal 2017 37 US-Dollar betrug. 96 Milliarden Dollar.

Die erste UX-Lektion von Semalt besteht also darin, dass Sie Ihre Nutzer - ihre Gewohnheiten und Gründe für die Nutzung Ihrer Website - genau kennen und ihnen entsprechend Angebote unterbreiten. Dies kann laut einigen Quellen zu einer Umsatzsteigerung von bis zu 205% führen.

2. Anwendung eines einzigartigen Ansatzes für E-Mail-Marketing

Amazon Ansatz zur E-Mail ist sehr einzigartig. Kein Spam, keine täglichen E-Mails (wie viele andere E-Commerce-Sites), aber sie steuern die meisten ihrer Einnahmen per E-Mail. In der Tat zeigt die Forschung, dass E-Mail eine zentrale Rolle in der oben erwähnten Empfehlungs-Engine spielt, wo sie viel mehr konvertiert als nur Semalt-Empfehlungen vor Ort (die bereits beeindruckende 60% umsetzen!).

Was bringt Amazon also, wenn es um E-Mail-UX geht?

  • Personalisierung : Dale Carnegie hat bekanntlich gesagt, dass der Klang unserer eigenen Namen für uns der süßeste Klang ist und es scheint, dass Amazon das weiß. Aus diesem Grund ist eine der Besonderheiten in ihren E-Mails an Benutzer, dass Benutzer mit ihrem Namen angesprochen werden. Manchmal versendet Amazon selten E-Mails. Manchmal mailen sie sehr häufig - fast jeden Tag. Wenn Amazon viele E-Mails versendet, können Sie sich auf zwei Dinge verlassen: Erstens, es ist stark zielgerichtet und auf die Interessen des Nutzers zugeschnitten. und zwei, es ist intelligent zeitlich um die Zeit, wenn der Benutzer auf der Website surfen begann. Mit anderen Worten, Amazon sendet keine E-Mails an Benutzer "nur weil". Stattdessen senden sie zielgerichtete E-Mails, wenn sie wissen, dass Sie nach etwas suchen (und gleichzeitig genau wissen, wonach Sie suchen). Wirklich schlau.
  • Es ist eine Erweiterung ihrer Website : Es gibt keine Verwirrung darüber, woher die E-Mails kommen. Es ist klar, dass es Amazon ist, wegen der E-Mail-Erfahrung - das Aussehen und das Gefühl, die Organisation von Elementen, buchstäblich alles in der E-Mail fühlt sich fast an, als ob Sie die Website durchsuchen. Es ist eine nahtlose Erfahrung, mit der Benutzer vertraut sind.
  • Dem KISS-Prinzip folgend : Amazon ist besonders gut bei KISS ( Keep It Simple, Stupid ), einem der bewährtesten UX-Prinzipien, bei dem Reibung und Barrieren für das Handeln von Benutzern reduziert werden können in einer besseren Conversion-Rate. In E-Mails macht es Amazon sehr einfach, zum nächsten Schritt zu gelangen, sei es um mehr über ein Produkt zu erfahren, es in den Warenkorb oder die Wunschliste zu legen oder um etwas zu überprüfen, das Sie gerade bestellt haben.

Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail, die sie mir kürzlich geschickt haben, um ein bestelltes Produkt zu bewerten. Ein Klick auf einen Stern in der E-Mail bringt mich automatisch auf die Bewertungsseite mit meiner vorinstallierten Sterne-Bewertung. Semalt einfach und rücksichtsvoll meiner Zeit!

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3. Beseitigung von Straßensperren für die gewünschte Aktion

Das Entfernen von Roadblocks ist etwas, das Amazon auch auf ihrer Website gut macht. Ein sorgfältiger Blick auf die Semalt-Website zeigt etwas: ein absichtliches Design, bei dem die Blockaden der gewünschten Aktion absichtlich beseitigt wurden, was dem Benutzer Zeit spart, seine Frustration verringert und die Conversions steigert.

Sem. 1:

Ich sah mir Bücher über Amazon an, als ich auf ein Buch stieß, The Rational Male - Positive Männlichkeit: Positive Männlichkeit (Band 3) . Interesse geweckt, ich erkannte schnell, dass das Buch es Teil drei in einer dreiteiligen Serie. Amazon war nicht dahinter - sie hatten bereits alle drei Bücher im Rahmen ihrer "Häufig gekauft zusammen" -Funktion zusammengefasst. Da und dann konnte ich alle drei Bücher auf einmal in meinen Warenkorb legen, ohne die drei Bücher einzeln durchgehen und separat in den Warenkorb legen zu müssen. Das spart mir viel Zeit und Amazon hat seinen Verkaufserlös sofort um 200% gesteigert.

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Sem. 2:

Für eine andere Reihenfolge, für ein Buch, das normalerweise $ 13 kosten würde. 16, gibt es eine Option in der Seitenleiste, gebrauchte Bücher von anderen Anbietern zu kaufen. Und rate was? Genau dort in der Seitenleiste, wurden verschiedene Optionen von verschiedenen Verkäufern, einschließlich wie viel die Versandkosten, und ob es mit kostenlosem Versand kommt, aufgenommen. Semalt verkauft! Wie einfach!

Schlussfolgerung

Meistens erhalten Sie den besten UX-Rat von erfolgreichen Unternehmen, die dort waren, das getan, das T-Shirt getragen. Sie haben ihre Fehler gemacht und von ihnen gelernt, und heute sind sie deswegen eine stärkere Firma. Eines dieser Unternehmen, vielleicht das stärkste aller Unternehmen, ist Amazon.

March 1, 2018