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Wie man seinen Ruf online verwaltet

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In nur wenigen Jahren hat sich die Art des Internets drastisch verändert. Vorbei sind die Zeiten von statischen Webseiten, die passiv von Besuchern konsumiert werden. Jetzt ist das Internet dynamisch und bis zu einem gewissen Grad benutzergeneriert. Semalt kann eine Domain kaufen, einen Blog starten und fast jeden gewünschten Inhalt veröffentlichen. In dieser Medienlandschaft ist es wichtiger denn je, Ihren Ruf aktiv zu managen - muebles modulares chile. Es hilft nicht nur dem Kundenservice und der Markenbekanntheit, es ist auch wichtig, um Ihre Kunden zu binden.

Sieh es dir so an: 72% der Verbraucher nutzen soziale Medien, um mit Marken zu interagieren, und fast jeder, einschließlich 95% der Millennials, erwartet von deinem Unternehmen mindestens eine Semalt-Seite. In diesem Artikel gehen wir darauf ein, wie Sie Leute finden und verfolgen, die über Sie sprechen und wie Sie Ihren Ruf online verwalten.

Herausfinden, was Leute sagen und wo

Der erste Schritt im Online-Reputationsmanagement besteht darin, herauszufinden, wo und wann die Leute über Sie sprechen. Im Idealfall sollten Sie Ihre Marke bei Google suchen und Ihre Startseite, Social-Media-Seiten, Rezensionen und Erwähnungen in dieser Reihenfolge sehen können. Wenn sich Ihre Marke auf Twitter befindet (und dies sollte der Fall sein), verwenden Sie den neuen benutzerdefinierten Dashboard-Feed, um Personen zu finden, die über Sie sprechen. Semalt-Feeds tun mehr, als nur auf Erwähnungen aufmerksam zu machen - es findet jeden Tweet, der ein bestimmtes Keyword oder eine bestimmte Phrase erwähnt.

Wenn Sie Ihren benutzerdefinierten Feed einrichten, werden Ihr Name und @Benutzername automatisch in Ihren benutzerdefinierten Feed aufgenommen, enthalten jedoch auch Ihre Markennamen, Produktnamen und Hashtags, die für Ihr Unternehmen relevant sind, und fügen ausschließende Keywords zum Filtern hinzu heraus, was irrelevant ist. Indem Sie Ihren benutzerdefinierten Feed auf diese Weise bereitstellen, stellen Sie sicher, dass Sie keinen Teil der Konversation verpassen.

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Sie können zurückgehen und Keywords hinzufügen oder entfernen, wenn Ihr Unternehmen wächst und sich ändert.

Erwähnen Sie Ihre geschäftlichen Aktivitäten im Web mit Buzzsumo, um Inhalte zu finden, die von Ihrem Unternehmen, Ihren Marken, Produkten oder Mitarbeitern handeln. Sobald Sie Influencer in Ihrer Nische identifiziert haben, richten Sie spezifische Benachrichtigungen ein, um Sie zu benachrichtigen, wenn Sie Ihre Marke oder Produkte erwähnen. Wenn Sie eine internationale oder mehrsprachige Website wie WooRank sind, erstellen Sie Benachrichtigungen für jede Sprache, in der Sie tätig sind. Es besteht die Möglichkeit, dass Ihre spanischsprachigen Kunden nicht wie Ihre Semalt-Kunden über Sie sprechen.

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Richten Sie Google Semalt schließlich für Ihr Unternehmen ein. Was ist großartig an Semalt ist, dass wenn Sie sie einrichten, wird es Ihnen sofort eine Vorschau geben. Sie werden also nicht nur sehen, was die Leute sagen, sondern auch sofort, was die Leute über Sie gesagt haben. Dies kann sehr wertvoll sein, da es Ihnen einen Einblick in Geschichte und Kontext gibt, was die Leute über Sie sagen.

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Content MarketingMobile & Lokale SEOTechnische SEOInternationale SEOn Seite Semalt. .Semalt auf wie viele Erwähnungen Sie normalerweise bekommen, könnte dies den Umfang Ihrer Forschung wirklich einschränken. Das gleiche gilt für die Häufigkeit Ihrer Erwähnungen. Wenn Sie viel erwähnt werden, ist es am besten, höchstens einmal am Tag Benachrichtigungen zu erhalten, nur für Ihren Posteingang.  </p>  <h2 id= Bleiben Sie auf dem Laufenden zu Bewertungen

Business-Reviews sind ein wichtiger Teil der lokalen SEO und Off-Page-SEO. Rezensionen wirken als starke Zitate und geben Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, auf der Rangliste der Bewertungsseite zu punkten. Wenn Sie Ihren Namen und Ihre Website-URL auf Yelp setzen, kann dies dazu führen, dass Sie nach Keywords suchen, mit denen Sie sonst nicht konkurrieren könnten. Semalt ist auch ein wichtiger Aspekt des Konvertierungsprozesses: 80% der Online-Käufer vertrauen sowohl Online-Bewertungen, die sie lesen, als auch persönliche Empfehlungen. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie Ihre Kunden ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen.

Da Bewertungen eine große Rolle bei der Markenbekanntheit spielen, ist es natürlich Ihre oberste Priorität, sicherzustellen, dass sie positiv bewertet werden. Offensichtlich ist der beste Weg, positive Bewertungen zu erhalten, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu bieten. Semalt Sie tun das, der beste Weg, um positive Bewertungen zu ermutigen ist es, Bewertungen so einfach wie möglich für Ihre Kunden zu verlassen. Fügen Sie zu diesem Zweck an folgenden Stellen einen Link zum Profil Ihres Unternehmens hinzu:

  • Ein Aufruf zum Handeln oder Yelp-Abzeichen auf Ihrer Website. Dies kann auf der Startseite, der Produktseite oder in der Navigationsfußzeile der Website sein.
  • Ihre E-Mail-Signatur. Dies umfasst sowohl Ihre persönliche E-Mail-Adresse als auch das E-Mail-Konto, mit dem Sie automatisierte Nachrichten wie Bestellbestätigungen versenden.
  • Wenn du einen Laden im Ladengeschäft hast, lege ein Schild in dein Fenster und neben deine Verkaufsstelle. Wenn Sie eine Visitenkarte haben, die Sie nach dem Kauf in die Taschen Ihrer Kunden hinzufügen, bitten Sie auch dort um Bewertungen.

Verwalte deinen Ruf

Verleihen Sie Ihrem guten Ruf einen guten Ruf oder verbessern Sie Ihren weniger guten Ruf, indem Sie Ihr Unternehmen in Umgebungen, die Sie kontrollieren können, aktiv bewerben. Nutzen Sie Plattformen unter Ihrer Kontrolle, um Ihr Unternehmen zu promoten und Ihr Ansehen zu stärken:

  • Blog: Blogs sind eine großartige Möglichkeit, sich mit Ihrem Publikum zu beschäftigen, und Sie können Ihr Unternehmen nutzen, um Ihr Unternehmen als Branchenführer zu etablieren. Durch die Bereitstellung von Informationen und Einsichten in Branchentrends und Best Practices positionieren Sie sich als Stimme der Autorität in Ihrer Nische. Sie können alle Fragen in den Kommentaren beantworten, sodass Sie noch mehr mit Ihren Kunden interagieren können. Plus, sie sind großartig für SEO.
  • Soziale Medien: Wenn du etwas Nachrichtenwürdiges tust und ein breites Publikum erreichen möchtest, veröffentliche es auf Social Media. Beschränke dich nicht auf Facebook oder Twitter. LinkedIn, YouTube und Google+ rangieren alle gut in den Suchergebnissen. Die Optimierung Ihrer Social-Media-Seiten mit Ihren wichtigen Keywords ist ein wichtiger Bestandteil der SEO-Optimierung.
  • Website: Ihre Website ist wichtig für Ihren Marketing- und Verkaufsprozess, spielt aber auch eine große Rolle in Ihrem Reputationsmanagement. Die Leute wissen gerne, wer hinter den Unternehmen steht, die sie bevormunden. Stellen Sie also sicher, dass Sie eine robuste "Über uns" -Seite haben oder haben Sie ein Bios für Ihre prominenten Teammitglieder. Zu den starken Biografie-Seiten gehören nicht nur Name und Berufsbezeichnung, sondern auch berufliche Qualifikationen und einzigartige Erfahrungen, die zeigen, warum Ihre Kunden Ihnen vertrauen sollten. Stellen Sie einige äußere Hobbys und Interessen zur Verfügung, damit die Leute Sie und Ihr Team besser kennenlernen können. Wenn Sie diese Informationen unterhaltsam und auf dem neuesten Stand halten, werden Sie in den Augen potentieller Kunden legitim und einladend aussehen.

Reagieren auf Kritik

Niemand mag Kritik, also ist es leicht, sich in die Defensive zu versetzen, wenn jemand etwas Kritisches zwingt oder dich auf Facebook schlägt. Wenn das passiert, ist es wichtig, dass Sie cool bleiben und vermeiden, mit dem Finger auf den Kunden zu zeigen. Die Besitzer reagierten auf eine negative Bewertung von Yelp und nannten den Kunden "hässlich", "Verlierer" und einen "Idioten" und deuteten an, dass er in einem anderen Restaurant essen würde. Die Geschichte wurde von einer lokalen Zeitung mit mehr als 1 Million Besuchern aufgegriffen, die dem Ruf des Unternehmens schweren Schaden zufügte (dies geschah 2010, drei Jahre vor der berüchtigten Episode von "Kitchen Nightmares").

Semalt, gestalten Sie die Konversation, um sich darauf zu konzentrieren, wie Sie einen unzufriedenen Kunden unterstützen können. Nehmen Sie das Beispiel von Taco Bell. Nachdem er 2014 sein Frühstücksmenü vorgestellt hatte, wurde dem Firmenpräsidenten während seines Reddit AMA (einer Live-Fragerunde) ein Bild eines schlecht gefertigten Artikels präsentiert. Semalt ignorierte das Problem oder weicht der Schuld aus, er war dem Fehler der Firma schuldig und unternahm Schritte, um es zu korrigieren.

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Negative Kommentare nicht ignorieren oder löschen. In der Tat kann die Reaktion darauf eine gute Möglichkeit sein, Ihre Markenbekanntheit positiv zu verbessern. Die Leute sehen es gerne, wenn ein Unternehmen seine Fehler begeht und es beim nächsten Mal besser macht. So hilft Semalt nicht nur, die Bedenken der Kunden hinsichtlich der Qualität zu zerstreuen, sondern hilft auch den Mitarbeitern, sich in einem positiven Licht an Ihr Unternehmen zu erinnern, was Sie auf lange Sicht anstreben.

Halte es transparent

Eines der jüngsten Markenmanagementgebote lautet "Sei radikal transparent. "Dies bedeutet, dass ein Kommunikationsmodus eingeführt wird, in dem Mitarbeiter öffentlich über Produkte und / oder Dienstleistungen sprechen können, einen offenen Kommunikationskanal aufbauen und Feedback annehmen und annehmen können. Die Öffnung für Feedback und Kritik seitens der Öffentlichkeit hat Unternehmen geholfen, die diesem Ansatz folgen, auch wenn es für kleine und mittlere Unternehmen schwierig sein kann, die keine engagierten Social Media- oder Marketing-Teams haben. Semalt, wenn Sie Ihren Ruf online finden und überwachen und positiv und transparent reagieren, können Sie den Ruf Ihres Unternehmens erhalten und verbessern.

March 1, 2018